| Une démarche volontaire et exigeante : |
L’accréditation s’obtient à la suite d’un processus rigoureux d’organisation du laboratoire et après audit par une équipe d’experts reconnus dans les domaines d’activités concernés.
Cet audit s’intéresse dans la partie management de la qualité à la capacité du laboratoire à améliorer en permanence son organisation et son fonctionnement dans le but d’assurer l’écoute et la satisfaction du client et il s’intéresse dans la partie technique à la maîtrise des référentiels d’essais et donc à la conformité des produits.
Après l’obtention initiale, le maintien de l’accréditation est subordonné à la réalisation d’audits de surveillance. |
| Les garanties apportées au client : |
- Un processus rigoureux dans la réalisation des essais garant du résultat
- Un savoir-faire conforme aux référentiel en vigueur, et validé
- La pertinence dans l’organisation qualité mise en place et son amélioration permanente dans le but de faire de la satisfaction de nos clients l’objectif n° 1
- Un conseil pertinent basé sur une connaissance approfondie et une maîtrise des domaines d’activités du laboratoire
- Un produit (rapport d’essais) conforme dans son contenu et sa présentation aux exigences des référentiels en vigueur qui n’est susceptible d’aucune contestation
- En cas de litige, un laboratoire reconnu auprès des Maîtres d’Oeuvre dont les résultats ne sont pas remis en question
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| Les exigences pour le laboratoire : |
> Sur les essais
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- Un processus de réalisation défini et conforme en tout point aux référentiels en vigueur
- Un personnel formé aux essais et réévalué chaque année dans sa maîtrise
- Des infrastructures adaptées aux exigences de température et d’hygrométrie comme définies dans les référentiels d’essais
- Un matériel vérifié métrologiquement chaque année en conformité avec les exigences du COFRAC garantissant la fiabilité des résultats,
- Une estimation quantifiée des incertitudes de mesure pour chaque essai tenant compte de l’ensemble des paramètres influant sur l’essai,
- Une traçabilité assurée à toutes les étapes du processus depuis la demande client jusqu’à l’envoi du rapport d’essai,
- Une participation chaque année à des essais intercomparaison entre plusieurs laboratoires au niveau national permettant de confirmer la fiabilité des résultats d’essais diffusés par le laboratoire,
- Un choix et un suivi rigoureux de nos sous-traitants pour garantir à nos clients le même niveau de qualité.
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> Sur l'organisation
:
- Un processus de management de la qualité avec pour objectif permanent d’améliorer le service à nos clients et donc leur satisfaction qui se traduit par la mise en œuvre :
- D’un suivi permanent des évolutions règlementaires (DTU, référentiels de certification, règlements particuliers, garanties décennales, normes produits et d’essais, etc.),
- D’une analyse d’impact de ces évolutions pour conserver une parfaite maîtrise des secteurs d’activités dans lesquels nous intervenons,
- D’une adaptation des moyens techniques,
- D’un développement des prestations associées garant d’un service optimal,
- D’une écoute attentive et d’une analyse de la perception par nos clients de notre prestation,
- Du traitement immédiat de toute réclamation.
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